來源：蒸(zhēng)壓磚液(yè)壓機
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發表(biǎo)時間：2014-9-22
泉(quán)州恒興(xìng)機械-雙(shuāng)壓制磚(zhuān)機的客(ke)服人員(yuán)在電腦(nao)跟前爲(wèi)客戶解(jiě)答問題(tí) / 周末看(kàn)看不少(shǎo)企業的(de)聊天工(gōng)具都是(shi)灰色的(de)，恒興們(men)作爲一(yī)個粉煤(mei)灰制磚(zhuan)機機械(xiè)制造企(qǐ)業，恒興(xìng)們即使(shi)在周末(mo)依然會(huì)安排客(kè)服人員(yuán)值班，在(zai)電腦前(qian)等待客(kè)戶前來(lai)咨詢設(shè)備，幫助(zhu)客戶解(jie)決投資(zī)問題，增(zēng)強和客(kè)戶之間(jian)的互動(dòng)，提升企(qǐ)業成交(jiāo)量。 雖然(rán)粉煤灰(hui)制磚機(ji)屬于傳(chuán)統機械(xiè)制造企(qǐ)業，但是(shì)由于互(hu)聯網的(de)發展即(ji)使傳統(tong)的行業(yè)也開始(shi)變得不(bu)再傳統(tong)，需要通(tong)過互聯(lian)網來爲(wèi)自己增(zēng)加客戶(hu)，其中客(kè)服是一(yi)個重要(yào)的職位(wei)。恒興們(men)在以前(qian)的文章(zhang)說過，做(zuò)互聯網(wǎng)營銷的(de)企業客(kè)服人員(yuan)十分重(zhòng)要，通常(chang)也是和(he)客戶進(jìn)行溝通(tōng)的第一(yī)個環節(jie)或者第(di)一個人(ren)。任何一(yi)通客戶(hu)電話或(huò)聯系信(xin)息，若未(wèi)能建立(lì)紀錄，将(jiang)不能引(yin)發任何(he)價值；若(ruo)能建立(li)完整之(zhi)聯系記(ji)錄，并有(yǒu)完善管(guan)道進行(hang)回複，其(qí)将可能(neng)發揮最(zui)大之效(xiao)能。客服(fu)是企業(yè)制勝的(de)法寶之(zhi)一，如何(hé)做好客(kè)戶對于(yu)企業來(lai)說變得(de)十分重(zhòng)要。比如(ru)恒興們(men)想要買(mǎi)一件小(xiǎo)設備，當(dang)恒興們(men)在網上(shàng)搜索這(zhè)件産品(pin)的時候(hou)，當恒興(xing)們進入(rù)一個公(gong)司的網(wǎng)站之後(hòu)，恒興們(men)會先根(gen)據自己(jǐ)需求了(le)解下産(chan)品的技(jì)術參數(shu)等等問(wèn)題，但是(shi)即使是(shi)一個内(nei)容依然(rán)會有很(hěn)多的問(wèn)題需要(yào)像設備(bei)廠家進(jìn)行求證(zheng)，在線溝(gōu)通工具(ju)是多數(shu)人選擇(ze)的第一(yi)方式，因(yin)爲這個(gè)不用恒(héng)興們花(huā)費一分(fèn)錢。不過(guo)如何他(tā)們的圖(tu)标是灰(hui)色的時(shí)候，恒興(xing)們就會(huì)發現他(tā)們這裏(li)根本沒(méi)有人多(duo)數人的(de)做法就(jiu)是直接(jie)關掉，隻(zhī)有很少(shǎo)的一部(bù)分人會(huì)留個聯(lián)系方式(shì)讓廠家(jiā)聯系他(tā)們。這在(zài)無形中(zhōng)就使得(dé)企業損(sun)失的了(le)很多的(de)一批潛(qián)在客戶(hu)，即使做(zuo)推廣，産(chǎn)品的效(xiao)率也會(huì)變得很(hen)低。 對于(yu)一個粉(fěn)煤灰制(zhì)磚機企(qi)業而言(yán)，自顧客(ke)端的聯(lián)系可能(néng)是抱怨(yuàn)申訴、訂(ding)購或服(fú)務請求(qiu)、咨詢、對(duì)企業體(tǐ)之響應(ying)或邀請(qing)，而一企(qi)業經營(yíng)者将可(ke)藉由了(le)解各類(lei)聯系的(de)處置作(zuo)法（如：處(chù)理一項(xiàng)服務請(qǐng)求的時(shí)間多久(jiǔ)？顧客是(shi)否對于(yú)恒興方(fang)處置抱(bao)怨的方(fāng)式感到(dào)滿意？），與(yu)顧客建(jiàn)立長遠(yuan)深厚的(de)關系。對(duì)于沒有(yǒu)受過專(zhuān)業訓練(lian)的客服(fú)人員而(ér)言，其可(ke)能認爲(wèi)工作過(guo)于忙碌(lu)而沒有(you)時間對(dui)每一項(xiang)聯系做(zuò)成紀錄(lu)。但此爲(wei)顧客關(guan)系管理(lǐ)的一大(dà)盲點，因(yin)爲未能(neng)對各項(xiang)客戶聯(lian)系作成(cheng)紀錄，就(jiù)隐含企(qǐ)業體并(bìng)未看重(zhòng)該項聯(lian)系或關(guān)心客戶(hu)。顧客關(guān)系管理(lǐ)的相關(guān)研究即(ji)顯示，當(dāng)一個客(kè)戶将企(qi)業體視(shì)爲具有(you)關懷态(tài)度、且針(zhen)對自身(shen)需求完(wán)成快速(sù)響應的(de)體系時(shí)，他将會(huì)是該磚(zhuan)機企業(ye)一個長(zhang)久忠誠(chéng)的客戶(hù)。反之，若(ruò)對他們(men)的聯系(xi)視而不(bú)見、遺忘(wàng)或必須(xu)反複提(tí)出需求(qiu)時，将容(róng)易引發(fa)客戶的(de)抱怨，甚(shen)至使企(qǐ)業形象(xiang)消逝殆(dài)盡。
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